Начните с выяснения фактического статуса, а не с повторной отправки. Сообщение «выплата выполнена» в системе работодателя может означать только передачу поручения в банк.
Что проверить
Получите дату, сумму, валюту и идентификатор операции.
Попросите отправителя подтвердить исполнение платёжного поручения.
Передайте банку получателя данные для поиска входящего платежа.
Ведите одну хронологию обращений, номеров заявок и ответов.
Практический вывод
Не создавайте несколько одинаковых переводов, пока не понятна судьба первого. Возврат и повторная отправка могут повлечь новые комиссии; условия выясняйте у отправителя.
Материал носит информационный характер. Условия конкретной операции уточняйте у банка или платёжного провайдера; налоговые и правовые вопросы зависят от вашей ситуации. Об источниках и исправлениях.
MAR